Правова інформація та умови використання сайту

Дата оновлення: 09.08.2026

Ця сторінка визначає правову інформацію, порядок користування інтернет-магазином дитячих іграшок KidZone, умови оформлення замовлень, оплати, доставки, повернення та обміну товарів, правила обробки персональних даних, використання файлів cookie, а також інші умови взаємодії користувачів із сайтом https://kidzone.com.ua/.

Відомості про власника сайту

Магазин: Інтернет-магазин дитячих іграшок KidZone

Адреса: м. Івано-Франківськ

Email: info@kidzone.com.ua

Телефон: +38 (012) 345-67-89

1. Призначення сайту

Сайт є інтернет-магазином, призначеним для перегляду асортименту дитячих іграшок та супутніх товарів, ознайомлення з їх описом, характеристиками та вартістю, а також для оформлення замовлень, оплати, узгодження доставки та отримання консультацій.

Інформація, розміщена на сайті, має інформаційний характер, якщо інше прямо не зазначено в конкретній картці товару, підтвердженні замовлення, розрахунковому документі або окремо погоджених умовах.

2. Прийняття умов

Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення, реєструючи обліковий запис або звертаючись через телефон, email, форму зворотного зв’язку, Viber, WhatsApp, Telegram чи інші канали зв’язку, користувач підтверджує, що ознайомився з цією сторінкою та погоджується з її умовами.

Якщо користувач не погоджується з цими умовами, йому слід утриматися від використання сайту та сервісів, доступних через нього.

3. Порядок користування сайтом

Користувач зобов’язується використовувати сайт добросовісно, не вчиняти дій, що можуть порушити роботу сайту, безпеку даних, права власника сайту, інших користувачів або третіх осіб.

Забороняється:

  • оформлювати неправдиві, помилкові або шахрайські замовлення;
  • розміщувати або передавати через сайт шкідливе програмне забезпечення, спам, образливі або незаконні матеріали, у тому числі в коментарях і відгуках;
  • копіювати, відтворювати, поширювати чи використовувати матеріали сайту без дозволу правовласника, крім випадків, прямо дозволених законом;
  • вчиняти дії, спрямовані на несанкціонований доступ до адміністративної частини сайту, серверів, баз даних чи облікових записів інших користувачів.

4. Обліковий запис користувача

Для оформлення замовлення користувач може створити обліковий запис або оформити замовлення без реєстрації. Користувач відповідає за достовірність наданих даних і за збереження конфіденційності свого пароля та доступу до облікового запису.

Про будь-яке несанкціоноване використання свого облікового запису користувач зобов’язується невідкладно повідомити власника сайту.

5. Товари, характеристики, ціни та наявність

Опис товарів, фотографії, характеристики, вікові позначки, комплектація та інші відомості наводяться на основі даних виробників та постачальників. Незначні відмінності зовнішнього вигляду, відтінку кольору чи упаковки від зображень на сайті, зумовлені особливостями зйомки, налаштуваннями екрана або зміною упаковки виробником, не є недоліком товару.

Ціни на товари вказуються в гривнях. Власник сайту має право змінювати ціни, асортимент та наявність товарів у будь-який час до моменту підтвердження замовлення. Ціна замовлення фіксується на момент його підтвердження.

Наявність товару уточнюється під час обробки замовлення. Якщо обраний товар відсутній, менеджер повідомляє про це користувача та пропонує альтернативу, зміну строку постачання або повернення сплачених коштів за відповідну позицію.

6. Оформлення замовлення та укладення договору

Розміщена на сайті інформація про товари разом із цими умовами є пропозицією укласти договір купівлі-продажу на відстані (публічною офертою) у розумінні законодавства України.

Оформлення замовлення користувачем є акцептом оферти. Договір вважається укладеним з моменту підтвердження замовлення уповноваженим представником магазину (телефоном, повідомленням або електронним листом) та погодження істотних умов: найменування й кількості товару, ціни, способу оплати, способу та адреси доставки, контактних даних отримувача.

До моменту підтвердження замовлення інформація про наявність, ціну, строки та умови доставки може уточнюватися.

7. Оплата

Оплата товарів здійснюється у спосіб, доступний на сайті та погоджений під час оформлення замовлення (наприклад: онлайн-оплата карткою, оплата при отриманні / накладений платіж, безготівковий розрахунок або інші доступні способи).

Онлайн-платежі обробляються сторонніми платіжними сервісами відповідно до їхніх правил і стандартів безпеки. Власник сайту не зберігає повні реквізити платіжних карток користувачів.

У разі оплати при отриманні можуть застосовуватися умови та комісії служби доставки згідно з її тарифами.

8. Доставка

Доставка здійснюється службами доставки та/або власним кур’єром у спосіб, обраний користувачем під час оформлення замовлення. Строки доставки є орієнтовними та можуть залежати від наявності товару, адреси, роботи служб доставки та інших обставин.

Вартість доставки розраховується згідно з тарифами відповідної служби доставки або умовами магазину та повідомляється користувачу до підтвердження замовлення.

Ризик випадкового пошкодження або втрати товару переходить до користувача з моменту передання товару користувачу або визначеній ним особі. Рекомендуємо перевіряти цілісність упаковки та комплектність товару під час отримання.

9. Повернення та обмін товару

Користувач-споживач має право на повернення та обмін товару відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Товар належної якості. Споживач має право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 днів (не рахуючи дня купівлі), якщо товар не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також за наявності розрахункового документа. Обмін і повернення не поширюються на товари, включені до переліку, затвердженого Кабінетом Міністрів України, щодо яких таке право не застосовується.

Товар неналежної якості. У разі виявлення недоліків або невідповідності товару споживач має право вимагати заміни товару, пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків або повернення коштів у порядку та строки, встановлені законодавством.

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким проводилася оплата, якщо інше не погоджено сторонами, у строки, встановлені законодавством. Витрати на доставку при поверненні визначаються відповідно до підстав повернення та застосовного законодавства.

Для оформлення повернення чи обміну зверніться за контактами, зазначеними на сайті, і надайте відомості про замовлення та розрахунковий документ.

10. Гарантія та якість товару

На товари, для яких виробником встановлено гарантійний строк, гарантія діє на умовах виробника. Гарантія не поширюється на природний знос, пошкодження внаслідок неправильного використання, зберігання, недотримання інструкцій або вікових рекомендацій виробника.

Претензії щодо якості розглядаються в порядку, встановленому законодавством України про захист прав споживачів.

11. Безпека та вікова відповідність іграшок

Кожна іграшка має рекомендовану вікову категорію, зазначену в описі товару та/або на упаковці. Просимо звертати увагу на вікові позначки та попередження виробника, зокрема щодо наявності дрібних деталей, які можуть становити небезпеку для дітей молодшого віку.

Іграшки призначені для використання за призначенням і, залежно від віку дитини, під наглядом дорослих. Перед використанням рекомендуємо ознайомитися з інструкцією, попередженнями та рекомендаціями виробника.

Власник сайту не несе відповідальності за наслідки використання товару з порушенням вікових рекомендацій, інструкцій виробника або призначення товару.

12. Відгуки та коментарі користувачів

Залишаючи відгук, коментар або оцінку, користувач гарантує, що вони не порушують прав третіх осіб і не містять образливих, недостовірних, рекламних чи незаконних матеріалів. Власник сайту має право видаляти або не публікувати матеріали, що порушують ці умови або законодавство.

13. Інтелектуальна власність

Усі тексти, фотографії, графічні матеріали, логотипи, елементи дизайну, структура сайту, програмний код, бази даних та інші матеріали, розміщені на сайті, є об’єктами права інтелектуальної власності та охороняються законодавством України, міжнародними договорами та, за потреби, застосовним законодавством інших держав.

Будь-яке копіювання, передрук, публічне використання, переклад, переробка, розміщення на інших ресурсах, автоматизований збір даних або інше використання матеріалів сайту без попереднього письмового дозволу правовласника заборонені, крім випадків, прямо дозволених законом.

14. Персональні дані

Цей розділ пояснює, які ваші дані ми збираємо, навіщо, на якій правовій підставі, кому передаємо, скільки зберігаємо та які права ви маєте. Він застосовується разом із розділом «15. Cookies».

14.1. Хто обробляє ваші дані

Володільцем персональних даних є власник інтернет-магазину KidZone (https://kidzone.com.ua/).

З будь-якого питання про обробку персональних даних, зокрема для реалізації прав, описаних у пункті 14.7, пишіть на info@kidzone.com.ua — ми відповідаємо на такі звернення.

14.2. Які дані ми збираємо

Дані, які ви надаєте самі:

  • ім’я та прізвище, номер телефону, адреса електронної пошти;
  • адреса доставки: місто, служба доставки, номер відділення або поштомата чи адреса кур’єрської доставки;
  • дані отримувача, якщо замовлення оформлюється на іншу людину;
  • склад і сума замовлення, спосіб оплати, коментар до замовлення;
  • облікові дані: логін і пароль (пароль зберігається лише у вигляді незворотного хешу — ми не бачимо і не можемо відновити його);
  • ідентифікатори в месенджерах (Viber, WhatsApp, Telegram, Messenger) і бажаний спосіб зв’язку, якщо ви їх вказали;
  • згоди на розсилки та сповіщення про замовлення;
  • текст ваших звернень, відгуків і коментарів;
  • обраний спосіб доставки й відділення, якщо ви попросили їх запам’ятати (це можна скасувати в особистому кабінеті).

Дані, які збираються технічно:

  • IP-адреса, тип і мова браузера, тип пристрою, операційна система;
  • сторінки, які ви переглядали, час і джерело переходу;
  • ідентифікатори у файлах cookie та подібних сховищах (див. розділ 15);
  • службові записи веб-сервера про запити до сайту.

Дані, які з’являються лише за вашою окремою дією:

  • Сповіщення в браузері (Web Push): якщо ви дозволили сповіщення, зберігається технічна адреса підписки вашого браузера та ключі шифрування, потрібні, щоб надіслати повідомлення саме на цей пристрій. Дозвіл відкликається в налаштуваннях браузера або в особистому кабінеті.
  • Telegram: якщо ви прив’язали нашого бота, зберігається ідентифікатор вашого чату в Telegram, щоб надсилати вам повідомлення про замовлення. Прив’язку можна прибрати в особистому кабінеті.

Ми не збираємо навмисно й не просимо надавати особливі категорії даних (про здоров’я, релігійні чи політичні переконання тощо). Не надсилайте нам такі відомості без потреби.

14.3. Навіщо ми обробляємо дані та на якій підставі

Ми обробляємо дані відповідно до Закону України «Про захист персональних даних», а щодо користувачів з Європейського економічного простору — також відповідно до Загального регламенту про захист даних (Регламент (ЄС) 2016/679, GDPR).

  • Прийняття, обробка й виконання замовлення, доставка, повернення й обмін, гарантійні звернення. Підстава: виконання договору з вами або дії на ваш запит перед його укладенням (ст. 6(1)(b) GDPR).
  • Обліковий запис і особистий кабінет, вхід за телефоном чи логіном. Підстава: виконання договору (ст. 6(1)(b) GDPR).
  • Відповіді на звернення, консультації, підтримка. Підстава: виконання договору або наш законний інтерес відповісти на запит (ст. 6(1)(b), 6(1)(f) GDPR).
  • Розсилки про акції та новинки, сповіщення в браузері, повідомлення в месенджерах маркетингового змісту. Підстава: ваша згода (ст. 6(1)(a) GDPR). Згоду можна відкликати будь-коли — це не впливає на законність обробки до відкликання.
  • Аналітика відвідувань і рекламні сервіси. Підстава: ваша згода, надана через банер cookie (ст. 6(1)(a) GDPR).
  • Безпека сайту, запобігання шахрайству й зловживанням, захист прав. Підстава: наш законний інтерес (ст. 6(1)(f) GDPR).
  • Бухгалтерський і податковий облік, зберігання розрахункових документів, відповіді на запити державних органів. Підстава: виконання обов’язку за законом (ст. 6(1)(c) GDPR).

Надання даних, потрібних для оформлення й доставки замовлення, є необхідною умовою укладення договору: без них ми не зможемо прийняти й виконати замовлення. Решта даних надається на ваш розсуд.

14.4. Кому ми передаємо дані

Ми не продаємо ваші дані. Передавання відбувається лише в обсязі, потрібному для конкретної мети, і таким категоріям одержувачів:

  • Служби доставки — «Нова Пошта», «Укрпошта», Rozetka Delivery: ім’я отримувача, телефон, місто й відділення або адреса, а за потреби — опис і сума відправлення.
  • Платіжні сервіси — для онлайн-оплати. Повні реквізити платіжної картки вводяться на стороні платіжного сервісу; ми їх не отримуємо й не зберігаємо.
  • Хостинг-провайдер і технічні підрядники — у межах обслуговування сайту.
  • Постачальник послуг електронної пошти — для надсилання листів про замовлення та відновлення пароля.
  • Google LLC — сервіси Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads і Google Merchant Center (через інтеграцію Google Listings & Ads): технічні ідентифікатори, дані про перегляди сторінок і взаємодію з товарами. Працюють лише за наявності відповідної згоди на cookie.
  • Meta Platforms, Inc. — інтеграція Facebook for WooCommerce (зокрема піксель Facebook): технічні ідентифікатори та дані про дії на сайті. Працює лише за наявності згоди на маркетингові cookie.
  • Automattic, Inc. — сервіс прискорення сайту та мережа доставки зображень Jetpack: технічні запити вашого браузера до серверів сервісу.
  • Telegram Messenger Inc. — лише якщо ви самі прив’язали нашого бота.
  • Державні органи — у випадках і в порядку, прямо передбачених законом.

14.5. Передавання даних за кордон

Частина зазначених вище сервісів (Google, Meta, Automattic, Telegram) належить компаніям, розташованим за межами України та Європейського економічного простору, зокрема у Сполучених Штатах Америки. У таких випадках передавання відбувається на підставі механізмів, передбачених застосовним законодавством, зокрема стандартних договірних положень Європейської Комісії та відповідних рішень про належний рівень захисту, а щодо законодавства України — з дотриманням вимог до транскордонної передачі персональних даних.

14.6. Скільки ми зберігаємо дані

  • Дані замовлень і розрахункові документи — протягом строків, установлених законодавством про бухгалтерський облік і оподаткування, а також протягом строку позовної давності для можливих претензій.
  • Обліковий запис — доки він існує. Ви можете видалити його в особистому кабінеті; після цього дані видаляються або знеособлюються, крім тих, які ми зобов’язані зберігати за законом.
  • Згоди на розсилки й сповіщення — до відкликання згоди.
  • Звернення й листування — протягом строку, потрібного для розгляду звернення й підтвердження його результату.
  • Cookie та технічні ідентифікатори — протягом строків, зазначених у розділі 15.

14.7. Ваші права

Ви маєте право:

  • знати, чи обробляються ваші дані, і отримати їх копію;
  • вимагати виправлення неточних або доповнення неповних даних;
  • вимагати видалення даних, якщо для їх зберігання немає правової підстави;
  • вимагати обмеження обробки або заперечити проти обробки, що ґрунтується на законному інтересі;
  • відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на згоді;
  • отримати свої дані у структурованому форматі та передати їх іншому володільцю (право на переносність, для користувачів з ЄЕЗ);
  • отримати інформацію про джерела збирання даних і про те, кому вони передавалися.

Щоб скористатися будь-яким із цих прав, напишіть на info@kidzone.com.ua. Ми можемо попросити підтвердити особу — щоб не передати ваші дані сторонній людині. Відповідь надається у строк, встановлений законодавством.

Якщо ви вважаєте, що ваші права порушено, ви можете звернутися зі скаргою до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини, а користувачі з Європейського економічного простору — також до наглядового органу із захисту даних за місцем свого проживання.

14.8. Діти

Сайт призначений для дорослих: замовлення оформлюють повнолітні особи або особи, які мають на це право за законом. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо ви вважаєте, що дитина надала нам свої дані без відома батьків або опікунів, повідомте на info@kidzone.com.ua — ми видалимо такі дані.

14.9. Автоматизовані рішення

Ми не приймаємо щодо вас рішень виключно на основі автоматизованої обробки, які мали б для вас юридичні наслідки або в інший спосіб істотно на вас впливали.

14.10. Захист даних

Сайт працює через захищене з’єднання HTTPS. Паролі зберігаються у вигляді незворотних хешів. Доступ до даних замовлень мають лише працівники, яким він потрібен для роботи. Ми регулярно оновлюємо програмне забезпечення сайту й робимо резервні копії. Водночас жоден спосіб передавання даних через інтернет не є абсолютно захищеним, тому ми не можемо гарантувати абсолютну безпеку.

15. Cookies

Cookie — це невеликі текстові файли, які сайт зберігає у вашому браузері. Разом із ними ми використовуємо подібні технології: local storage і технічні ідентифікатори сесії.

15.1. Категорії cookie

  • Необхідні. Без них сайт не працює: вміст кошика, сесія покупця, вхід до облікового запису, захист форм, збереження вашого вибору щодо cookie. Використовуються без окремої згоди, бо потрібні для надання послуги, якої ви просите.
  • Налаштування. Запам’ятовують ваші зручності — наприклад, порівняння товарів і список бажань.
  • Аналітичні. Показують знеособлену статистику: які сторінки переглядають, звідки приходять відвідувачі, де виникають труднощі. Використовуються лише за вашою згодою.
  • Маркетингові. Потрібні для реклами й вимірювання її результативності, зокрема сервісами Google і Meta. Використовуються лише за вашою згодою.

15.2. Ваш вибір

Під час першого відвідування ви бачите банер, у якому можна прийняти всі cookie, відхилити необов’язкові або обрати категорії окремо. Ваш вибір зберігається у файлі wh_cc_consent і діє для наступних відвідувань.

Змінити рішення можна будь-коли: натисніть плаваючу кнопку керування cookie, яка залишається на сторінці після вашого вибору, — банер відкриється знову, і ви зможете увімкнути чи вимкнути будь-яку категорію. Відкликати згоду так само просто, як її надати.

До надання згоди аналітичні та рекламні сервіси не завантажуються, а сервісам Google передаються сигнали про відсутність згоди (Google Consent Mode). Якщо ваш браузер надсилає сигнал «Do Not Track», ми можемо врахувати його як відмову від необов’язкових cookie.

Ви також можете видалити збережені cookie або заборонити їх у налаштуваннях браузера. Зверніть увагу: вимкнення необхідних cookie зробить неможливими роботу кошика, вхід до кабінету та оформлення замовлення.

15.3. Строк зберігання

Сесійні cookie видаляються після закриття браузера. Постійні cookie зберігаються протягом строку, визначеного сервісом, який їх встановив, — як правило, від кількох днів до двох років. Запис про ваш вибір щодо cookie зберігається, щоб не показувати банер під час кожного відвідування.

16. Посилання на сторонні ресурси

Сайт може містити посилання на сторонні веб-сайти, сервіси, месенджери, карти, платіжні сервіси, соціальні мережі або інші ресурси. Власник сайту не контролює зміст і політики таких ресурсів та не несе відповідальності за їх роботу, доступність, безпеку чи правила обробки даних.

17. Обмеження відповідальності

Власник сайту вживає розумних заходів для підтримання актуальності та коректності інформації на сайті, однак не гарантує абсолютну безпомилковість, повноту чи безперервну доступність усіх матеріалів і сервісів.

Власник сайту не несе відповідальності за:

  • тимчасову недоступність сайту, затримки в роботі, технічні збої, помилки хостингу, мережі чи програмного забезпечення;
  • дії третіх осіб, служб доставки, операторів зв’язку, платіжних сервісів, сервісів карт, месенджерів та інших зовнішніх платформ;
  • непрямі збитки, упущену вигоду або інші наслідки, що виникли через використання чи неможливість використання сайту;
  • наслідки використання товару з порушенням інструкцій, вікових рекомендацій або призначення товару.

18. Застосовне право та вирішення спорів

До правовідносин, пов’язаних із використанням сайту та придбанням товарів, застосовується законодавство України, якщо інше не передбачено імперативними нормами застосовного права.

Сторони прагнуть вирішувати всі спори шляхом переговорів та добросовісного досудового врегулювання. Якщо спір не вдається врегулювати мирним шляхом, він підлягає розгляду у порядку, встановленому застосовним законодавством.

19. Зміни до цієї сторінки

Власник сайту має право в будь-який час змінювати або доповнювати цю сторінку без окремого індивідуального повідомлення користувачів, якщо інше не вимагається законом або вже укладеним договором.

Актуальна редакція завжди публікується на цій сторінці. Рекомендуємо періодично переглядати її перед оформленням нового замовлення.

20. Контакти

З усіх питань, пов’язаних із використанням сайту, замовленнями, оплатою, доставкою, поверненням, обробкою персональних даних, претензіями або зверненнями, ви можете звернутися: